We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via lovely_gifts_felicia@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [De Schout 17, 5688VK Oirschot] 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd en daar ontvang je dan ook geen betaling voor terug.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lovely_gifts_felicia@hotmail.com.

Self service retourneren
Mocht je een klantaccount hebben aangemaakt, kun je ook eenvoudig via onze self-service je artikelen retourneren. Daar kun je komen via deze link.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons informeren via lovely_gifts_felicia@hotmail.com vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van de selfservice-optie in je account.

Na herroeping dien je de producten binnen 14 dagen aan ons te retourneren. De retourkosten (van de verzending) zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, mits we de producten ook retour hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Stuur een foto van het artikel op zoals je het hebt ontvangen. 

 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale (op maat gemaakte) bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.  Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lovely_gifts_felicia@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.